Eén werkplek voor de coach, één app voor de klant
Een coachingplatform voor een grote sportschoolketen: trainers runnen hun hele praktijk vanuit één webwerkplek, en elke klant krijgt een app die precies vertelt wat de volgende stap is.
2×
snellere weekreview per klant, het doel voor de uitrol
5
tabbladen in de klantapp
12 wkn
coaching gesimuleerd voor oplevering
2
platformen, iPhone en Android
Uitdaging
De personal trainers van de keten werkten elk met hun eigen mix van documenten, chatgesprekken en spreadsheets. Trainers zagen niet wie hen nodig had, klanten wisten niet wat ze moesten doen, en een weekreview voorbereiden kostte meer tijd dan hem geven. De keten wilde één manier van werken die trainers echt volhouden, en die het voor de klant zo makkelijk maakt als een app openen.
Oplossing
Begin bij de week van de trainer
We brachten de routine in kaart die elke trainer al volgt: opmerken, reviewen, beslissen, het schema bijwerken, communiceren, opvolgen. Het product is daaromheen gebouwd, niet rond een lijst functies.
Een werkplek voor de coach
Klantenoverzicht, klantpagina, schemabouwer, check-ins en berichten in één webwerkplek.
Een app voor de klant
Een native app voor iPhone en Android met vijf tabbladen: Vandaag, Trainen, Eten, Voortgang en Coach.
Dingen weghalen
Rondes testen en reviewen om alles te verwijderen wat de dagelijkse routine vertraagde.
Resultaat
De werkplek en de klantapp zijn gebouwd en van begin tot eind getest, inclusief twaalf weken gesimuleerde coaching. Gebruikscijfers van de trainers van de keten komen hier te staan zodra de uitrol lang genoeg loopt om te meten. Het doel waartegen we meten is een weekreview per klant in de helft van de tijd.
(01)
Een praktijk verspreid over te veel plekken
Een personal trainer verkoopt geen schema. Hij verkoopt aandacht: weten wat elke klant deze week deed en wat er daarna moet veranderen. Bij de keten was die aandacht versnipperd. Schema's gingen de deur uit als documenten, resultaten kwamen terug als chatberichten en foto's, en het gewicht stond per klant in een spreadsheet.
Niets was kapot genoeg om het werk te stoppen, en daarom bleef het zo. Maar elke weekreview begon met verzamelen, niet met coachen.
01
Wie heeft mij vandaag nodig?
Een trainer zag niet in één oogopslag welke klanten iets hadden ingestuurd of stil waren gevallen.
02
Wat doe ik nu?
Klanten openden een document om de training van vandaag te vinden en logden die ergens anders, of helemaal niet.
03
Waar is vorige week?
Eén klant reviewen betekende cijfers uit meerdere apps halen voordat het coachen kon beginnen.
(02)
Wat de coach nu ziet
De werkplek opent op het klantenoverzicht, gesorteerd op wie op een review wacht. Vanaf daar is elke klant één klik weg, met de hele week op één pagina.
Schema's worden één keer gebouwd en toegewezen als eigen kopie per klant. Het programma van de één aanpassen raakt dus nooit dat van een ander. Wat de coach voorschreef en wat de klant echt deed blijven gescheiden, zodat het verschil tussen die twee meteen zichtbaar is.
01
Zie wie je nodig heeft
Wachtende reviews, laatste contact en einddatum van het programma voor elke klant, in één lijst.
02
Open een klant
Gelogde trainingen, maaltijden, gewicht en stappen samen op één overzicht.
03
Eén keer bouwen, toewijzen
Trainings- en voedingsschema's met een ingeplande trainingsweek per klant.
04
Reviewen en reageren
Check-ins komen in een rij; het antwoord gaat via berichten, op dezelfde plek.
(03)
Wat de klant nu ziet
Klanten krijgen een app met één taak: vertellen wat ze nu moeten doen. Vandaag toont de volgende training, de calorieën die over zijn en wat er openstaat. Er valt niets op te zoeken en niets over te typen.
Loggen is gebouwd om seconden te duren, want alles wat langer duurt gebeurt niet. Sets vul je in naast de cijfers van de vorige keer, met de notitie van de coach erbij. Eten zoek je of scan je met de barcode. Een check-in stuurt gewicht, slaap en stappen in één keer naar de coach.
01
Vandaag
De volgende training, calorieën over en wat openstaat.
02
Trainen
Elke set naast de vorige keer, met de notitie van de coach.
03
Eten
Zoek of scan, en zie de doelen vollopen.
04
Check-in
Gewicht, slaap en stappen, in seconden verstuurd.
(04)
De lus die het laat werken
De twee kanten zijn één systeem. Wat de klant in de app doet, verschijnt in de werkplek van de coach zonder dat iemand het opstuurt, en wat de coach verandert is wat de klant ziet zodra hij Vandaag weer opent.
Dat sluit de lus die elke goede trainer al in zijn hoofd draait, en haalt het verzamelen eruit.
01
Plannen
De coach wijst het programma en de week toe.
02
Doen
De klant traint en eet, en logt onderweg.
03
Check-in
Gewicht, slaap, stappen en een korte reflectie.
04
Reviewen
De coach ziet plan en resultaat naast elkaar.
05
Bijsturen
Een aanpassing in het schema, een bericht, en de volgende week begint.
(05)
Bewust eenvoudiger gemaakt
Het meeste ontwerpwerk was dingen weghalen. Functies die nuttig klonken maar de dagelijkse routine vertraagden, zijn uit het product gehaald. Een schema bewerken heeft één knop Opslaan, met een waarschuwing als je weggaat zonder die te gebruiken. Een maaltijd loggen die al in het schema staat ging van drie handelingen naar één tik.
Voordat iemand het gebruikte, hebben we twaalf weken gesimuleerde coaching door het hele systeem gehaald, dag voor dag, om te vinden waar de routine haperde.
- tikken om een geplande maaltijd te loggen
- 3 → 1
- weken coaching gesimuleerd voor oplevering
- 12
- maaltijden gelogd in die simulatie
- 672
- geautomatiseerde controles geslaagd
- 276
(06)
De film
Eén minuut langs beide kanten, gemaakt van de echte schermen: eerst de werkplek van de coach, dan de app van de klant.
Vergelijkbaar werk
Webapplicaties
Aetrium: huidverzorging, geleid door gezichtsanalyse-technologie
De webshop-backend, een admin, de productlijn met alle content en een gezichtsanalyse op de telefoon die een meting omzet in een routine uit de lijn, voor een huidverzorgingsmerk dat op wetenschap is gebouwd.
27datamodellen in de backend
Next.jsReactTypeScriptFastify
Mobiele apps
Theorio: een app voor autotheorie met een eigen 3D-verkeersmotor
Ons eigen product. Een Expo-app voor het Nederlandse theorie-examen auto waarin elke verkeerssituatie wordt gegenereerd en opgelost door een regelmotor, in de app getekend in three.js en uitgelegd met het wetsartikel erbij. Je rijdt er ook in 3D door een Amsterdamse grachtenstraat.
1.200gegenereerde 3D-verkeerssituaties
ExpoReact Nativethree.jsTypeScript
Next step
Wil je zoiets ook?
Vertel ons over jouw versie van dit probleem.
